Настоящие условия купли-продажи (далее именуемые условия) Multipalvelu Oy, регистрационный код FI31398218, действуют в отношении всех лиц (далее именуемых Покупатель), которые через интернет-магазин Multipalvelu покупают товары или заказывают услуги. 

Multipalvelu имеет право без предварительного информирования изменять или дополнять условия и прейскуранты. Информация об указанных изменениях и дополнениях публикуется на веб-странице www.multipalvelu.fi   и они вступают в силу с момента публикации. 

Вводя свои данные в систему интернет-магазина, Покупатель предоставляет право собирать и обрабатывать его личные данные (название предприятия, имя, контактный телефон, адрес доставки и/или регистрации, адрес электронной почты и т.д.), а также для доставки товара передавать их лицу, осуществляющему доставку товара. Зашифрованные базы данных и информация банковского характера обеспечивают безопасность персональных данных покупателя и его банковских реквизитов, при этом Multipalvelul к ним доступа не имеет.

Multipalvelul вправе использовать адрес электронной почты Покупателя для передачи рекламы своих товаров и услуг и прочей информации, если Покупатель выразил такое желание, введя адрес э-почты на домашней странице Multipalvelu, и присоединился к прямой почтовой рассылке.

Покупатель может в любое время отказаться от поступающих по электронной почте предложений и информационных бюллетеней, отправив соответствующее уведомление на электронный адрес Multipalvelu  info@multipalvelu.fi  или следуя инструкции, приведённой в новостной рассылке.

Помимо настоящих условий, правовые отношения, возникающие при приобретении товаров в интернет-магазине, регулируются действующими в Эстонии Обязательственно-правовым законом (далее SÕS), Законом о защите прав потребителя (далее TKS) и другими правовыми актами.

Процесс оформления заказа в интернет-магазине 

Покупатель добавляет желаемые товары в корзину. 

Для оформления заказа Покупатель нажимает на появившуюся в окне корзины кнопку «Переити к oформлению заказа», или, для открытия содержания корзины, на кнопку «Просмотри и измени корзину». 

Покупатель проверяет добавленные в корзину товары. Если Покупатель убедился, что в корзине содержатся правильные товары, то нажимает на кнопку «Продолжитъ заказ».

Регистрироваться пользователем интернет-магазина необязательно – заказы можно оформлять как с регистрацией, так и без регистрации. При оформлении заказа после регистрации и входа можно получить скидки согласно акциями и/или в качестве бизнес-клиента – по договорной цене.

Покупатель внимательно заполняет поля с контактными данными и/или с данными о поставке, так как от точности и верности предоставленной информации зависит быстрая и беспрепятственная доставка заказанного Покупателем товара и разрешение позднейших претензий. 

Покупатель принимает решение о способе доставки товара. Multipalvelu предлагает следующие варианты доставки товара:

- товар доставляется курьером по указанному Покупателем адресу;

- самовывоз товара Покупателем

Покупатель выбирает способ оплаты товара. Multipalvelu предлагает следующие варианты оплаты товара:

- напрямую через ссылку интернет-банка

- оплата по счету: либо предоплатой в течение 3 дней, либо для договорных клиентов-предприятий – на основании счета в соответствии с установленным сроком.

Совершенные Покупателем в интернет-магазинезаказы с предоплатой рассматриваются с момента поступления средств в течение рабочего дня с 08:00 до17:00. В зависимости от объемов работы заказ, утвержденный после 15:00, может быть обработан в следующий рабочий день. При выборе доставки также действует «Заберу сам».

Заказы, утвержденные в интернет-магазине Покупателем предприятия с договором, рассматриваются в течение рабочего дня с 08:00 до17:00. В зависимости от объемов работы заказ, утвержденный после 15:00, может быть обработан в следующий рабочий день. При выборе доставки также доступна опция «Заберу сам». 

При наличии промокода Покупатель заполняет в период действия акции поле «Код компании». Для получения скидки в зависимости от акции Покупатель нажимает на кнопку «Применитъ».

При необходимости Покупатель заполняет поле «Дополнительная информация».

После ознакомления и соглашения с условиями интернет-магазина Покупатель ставит галочку в поле «Я oзнакомлен и согласен с условиями интернет-магазина».

Для отправки заказа Покупатель нажимает на кнопку «Разместитъ заказ».

ОТСТУПЛЕНИЕ ОТ ДОГОВОРА ПРОДАЖИ, ВОЗВРАТ ТОВАРА И ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ 

Multipalvelu имеет право без санкций отступить от заключенного при посредничестве э-магазина договора продажи и не оказывать услугу или не передавать заказанный товар в следующих случаях:

- товар на складе закончился;

- цена или характеристики товара отражены в э-магазине неправильно из-за системной ошибки э-магазина.

Если Multipalvelul не может выполнить поданный в э-магазине заказ, он в течение 2 рабочих дней сообщает об этом Покупателю по указанному при оформлении заказа контактному телефону или адресу электронной почты Внесенная Покупателем предоплата возвращается в течение 3 рабочих дней, если с Покупателем не оговорено иное.

В случае потребительских продаж в отношении отступления от договора продажи и возврата несоответствующего требованиям изделия применяются положения. Обязательственно-правового закона. В частности, Покупатель имеет право в течение 14 дней ознакомиться с товаром и в течение 14 дней со дня доставки товара отказаться от договора продажи.

Купленный товар не подлежит возврату, если он был изготовлен с учётом личных потребностей Покупателя и согласно условиям, представленным Покупателем.

Форму заявления, которую Покупатель предъявляет для выхода из покупки с целью вернуть изделие, можно найти здесь. Покупатель отправляет заявление об отказе на электронную почту Multipalvelu info@multipalvelu.fi не позднее, чем в течение 14 дней с момента получения товара. Электронная почта должно содержать информацию о возвращаемом товаре, номере заказа и расчетном счете, на который следует вернуть деньги.

В случае отступления от договора купли-продажи уплаченная за товар сумма вместе с почтовыми расходами на доставку переводится на указанный Покупателем банковский счет не позднее чем в течение 14 дней после получения уведомления об отступлении от договора при условии, что возвращенный товар поступил в Multipalvelusse или Покупатель представил подтверждение, что в течение указанного выше периода он передал товар перевозчику.

Расходы по возврату товара несет Покупатель, кроме случаев, когда причина возврата состоит в том, что подлежащий возврату товар не соответствует заказу (например, не тот, который заказывался, или имеет дефект).

Возвращаемый товар должен быть комплектным (включать все содержавшиеся в упаковке изделия предметы), а также не иметь повреждений и не быть использованным. Если товар приобретен в порядке кампании, в рамках которой к изделию прибавляется еще какое-либо изделие, то Покупатель должен вернуть все изделия (то есть, весь полученный комплект).

Если в результате проверки состояния товара, проведенной Multipalvelu после возврата товара, выяснится, что подлежащий возврату товар использовался или его состояние ухудшилось, то Покупателю следует возместить снижение стоимости вещи. Multipalvelu может предъявить соответствующее требование в течение 30 дней со дня возврата изделия, и Покупатель обязан возместить снижение стоимости изделия.

В том случае, если Покупатель не согласен с указанным в сообщении о зачете уменьшением стоимости, Покупатель имеет право привлечь к определению уменьшения стоимости независимого эксперта. Связанные с экспертизой расходы делятся пополам между Покупателем и Multipalvelu, за исключением случая, когда позиция одной стороны окажется явно не обоснованной. В этом случае расходы на экспертизу несет та сторона, позиция которой оказалась необоснованной.

Multipalvelu несёт ответственность за несоответствие проданного товара условиям договора или его дефекты, уже имевшиеся на момент передачи товара, а также проявляющиеся не позднее, чем в течение двух лет с момента передачи товара Покупателю. При этом в течение первых шести месяцев после передачи товара Покупателю предполагается, что дефект уже имелся на момент передачи товара. Опровержение соответствующего предположения является обязанностью Multipalvelu. В случае несоответствия товара требованиям или его дефекта, Покупатель имеет право потребовать от Multipalvelu замены товара на соответствующий требованиям или бездефектный товар, или отступиться от договора продажи и вернуть несоответствующий требованиям товар за счёт Multipalvelu. Купленный товар не подлежит возврату, если он был изготовлен с учётом личных потребностей Покупателя и согласно условиям, представленным Покупателем.

Multipalvelu не отвечает за недостатки товара, которые возникли в связи:

- после передачи товара покупателю;

- с нецелесообразным использованием и/или обслуживанием;

- с естественным физическим износом при обычном использовании;

- с повреждением умышленно или неумышленно обусловленным Покупателем;

- с обслуживанием или ремонтом, осуществленным не уполномоченного на это лицом.

При выявлении недостатков Покупатель не позднее, чем в течение двух месяцев направляет претензии на адрес электронной почты Multipalvelu info@multipalvelu.fi или звонит по телефону +358 4001 50312.

Multipalvelu отвечает на предъявленные потребителем жалобы письменно или в форме, позволяющей письменное воспроизведение, в течение 15 дней.

Если на товар была дополнительно предоставлена ​​гарантия от продавца или производителя, соответствующие условия должны быть изложены в письменной форме в интернет-магазине вместе с товаром, и они применяются в соответствии с условиями.

Ответственность

Multipalvelu отвечает перед Покупателем, и Покупатель отвечает перед Multipalvelu за ущерб, причиненный другой стороне нарушением настоящих условий в случаях и объеме, установленных действующими правовыми актами Финской Республики. 

Multipalvelu не отвечает за причиненный Покупателю ущерб или за задержку доставки изделия в случае, если ущерб или задержка доставки изделия обусловлены обстоятельством, на которое Multipalvelu не могло повлиять (в т. ч. задержка доставки товара по причине, связанной с третьим лицом) и действие которого невозможно было предвидеть.

Споры, возникшие между Multipalvelu и Покупателем при покупке изделий в интернет-магазине, разрешаются путём переговоров. Покупатель отправляет жалобы на адрес электронной почты Multipalvelu info@multipalvelu.fi или звонит по телефону +358 4001 50312. Если не удаётся достичь соглашения, Покупатель имеет право обратиться для защиты своих прав в Комиссию по потребительским спорам. Обращение в Комиссию для потребителя бесплатно. Ознакомиться с процессуальными условиями и подать заявление можно здесь. Для разрешения проблем, возникающих в государствах-членах Европейского Союза, потребитель может действовать посредством платформы урегулирования потребительских споров:  https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.show.